單項選擇題根據(jù)客戶的不同進(jìn)行分級的目的是要（）
A.提供簡單化的服務(wù)
B.提供統(tǒng)一化的服務(wù)
C.更加明確客戶的需要，進(jìn)行差別化管理等，以便企業(yè)提供更貼切某一群體的服務(wù)
D.提供高價值的服務(wù)
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1.單項選擇題20%的優(yōu)質(zhì)客戶為銀行提供了80%的利潤是（）的體現(xiàn)。
A.平均現(xiàn)象
B.帕累托現(xiàn)象
C.分級現(xiàn)象
D.差異現(xiàn)象
2.單項選擇題從（）方面理解客戶服務(wù)分級的作用，就是要提升客戶贏利能力，通過客戶價值挖掘和客戶價值評估，發(fā)現(xiàn)客戶的盈利能力和價值潛力，挖掘出更多的再銷售機(jī)會，實現(xiàn)交叉銷售、增量銷售和推薦銷售，使客戶的利潤貢獻(xiàn)率大大提高，最終實現(xiàn)客戶價值的最大化。
A.廣度
B.長度
C.高度
D.深度
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題