單項選擇題知識庫知識架構(gòu)是否合理、搜索引擎是否智能、結(jié)果展示是否人性化,直接影響資料調(diào)閱的效率及準確性,進而影響客服代表的()

A.話后處理時長
B.在線處理時長
C.平均通話時長
D.示忙時長


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1.單項選擇題工單系統(tǒng)是客戶服務的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

2.單項選擇題培訓系統(tǒng)是客戶服務的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

3.單項選擇題考試系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

4.單項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

5.單項選擇題知識庫系統(tǒng)是客戶服務的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)