多項選擇題在與客戶溝通時，以下表述不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A.“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕對沒有說過那種話”
C.“這是我們公司的規(guī)定”
D.“我不大清楚”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題汽車4S店客戶服務(wù)工作的職責有（）。
A.負責接聽客服專線電話
B.處理客戶投訴案件，分析客戶投訴產(chǎn)生原因，改善客戶關(guān)系
C.幫助客戶解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量
D.客戶信息及客戶分類管理
2.多項選擇題客戶退貨請求分為（）三類。
A.折價
B.退貨
C.換貨
D.送禮品
3.單項選擇題網(wǎng)店客服可以利用（）軟件來進行客戶數(shù)據(jù)分析。
A.WORD
B.PPT
C.EXCEL
D.PHOTOSHOP
4.多項選擇題物流客戶服務(wù)的內(nèi)容包括以下選項中的哪一些？（）
A.核心服務(wù)
B.基礎(chǔ)服務(wù)
C.業(yè)務(wù)服務(wù)
D.增值服務(wù)
5.單項選擇題下列選項中不屬于客戶服務(wù)的特征的是（）。
A.無形性
B.時效性
C.確定性
D.雙向互動性
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題