A.無(wú)形性
B.時(shí)效性
C.確定性
D.雙向互動(dòng)性
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A.客戶是購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的人
B.客戶是企業(yè)方方面面需要理順的服務(wù)關(guān)系
C.客戶只存在企業(yè)外部
D.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織和個(gè)人的統(tǒng)稱
A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.服務(wù)的響應(yīng)速度
C.提供個(gè)性化服務(wù)
D.始終以客戶為中心
A.交易額持續(xù)減少
B.客戶出現(xiàn)大額應(yīng)收款，部分已經(jīng)屬于壞賬
C.客戶還款計(jì)劃變動(dòng)較多
D.客戶沒(méi)有明確的還款計(jì)劃
E.客戶介入新業(yè)務(wù)
A.通過(guò)客戶維護(hù)可以向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷
B.根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)
C.客戶維護(hù)使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡(jiǎn)單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
D.在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)
E.嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
流利的表達(dá)有什么好處？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？