單項(xiàng)選擇題人的需求總是指向某種東西，這表現(xiàn)為需求的（）。

A.指向性
B.連續(xù)性
C.選擇性
D.發(fā)展性


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)的是（）。

A.層次分明
B.一目了然
C.重點(diǎn)管理
D.全員參與

3.單項(xiàng)選擇題（）有利于對(duì)所得信息的確認(rèn)。

A.傾聽(tīng)
B.提問(wèn)
C.復(fù)述
D.確認(rèn)

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)措施的是（）。

A.提高管理層對(duì)客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)
B.制定相應(yīng)目標(biāo)
C.確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
D.制定符合實(shí)際、便于實(shí)施的客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理要求和細(xì)則