多項(xiàng)選擇題建立客史檔案對(duì)酒店的意義，下列正確的是（）。
A.能了解客人
B.掌握客人的需求特點(diǎn)
C.為飯店提供個(gè)性化的服務(wù)
D.了解客人的隱私
E.能提高酒店工作績(jī)效
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1.多項(xiàng)選擇題按星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，廳堂面積與房間客房數(shù)不需要符合（）比例。
A.0：3：1
B.0：4：1
C.0：5：1
D.0：6：1
E.0：2：1
2.多項(xiàng)選擇題（）不是最簡(jiǎn)單的預(yù)定種類(lèi)。
A.臨時(shí)性預(yù)定
B.確認(rèn)性預(yù)定
C.書(shū)面性預(yù)定
D.保證性預(yù)定
E.口頭預(yù)定
最新試題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱(chēng)是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題