單項(xiàng)選擇題實(shí)施服務(wù)禮儀必須有一個(gè)基本的準(zhǔn)繩——（）。

A.作用
B.原則
C.目標(biāo)
D.地位


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1.單項(xiàng)選擇題上天賜人以兩耳兩目，但只有一（），欲使其多聞多（）而少言。

A.鼻；看
B.口；看
C.口；見
D.鼻；見

2.單項(xiàng)選擇題用“是嗎”、“對(duì)呀”、“沒(méi)錯(cuò)”、“真的”等回應(yīng)對(duì)方，這是以（）回應(yīng)對(duì)方。

A.表情動(dòng)作
B.簡(jiǎn)潔語(yǔ)言
C.打破沉默
D.適當(dāng)提問(wèn)

3.單項(xiàng)選擇題能夠把客人的潛在需求一眼看透，需要服務(wù)員具有敏銳的（）能力。

A.觀察
B.記憶
C.應(yīng)變
D.語(yǔ)言

4.單項(xiàng)選擇題身體語(yǔ)言是與生俱來(lái)的，因此具有（）的一致性。

A.真實(shí)
B.視覺(jué)
C.輔助
D.跨文化

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于門市硬環(huán)境的是（）

A.門市所在的周邊環(huán)境
B.員工的儀容儀表
C.員工的態(tài)度
D.員工的待人接物