多項選擇題集團成員離網(wǎng)數(shù)指的是統(tǒng)計周期內(nèi)，離開移動公司網(wǎng)絡的集團成員數(shù)，包括主動銷號、被動銷號、攜號轉(zhuǎn)出客戶及新進入冷凍期的客戶，不包括（）客戶。
A、主動預銷號客戶
B、進入保留期客戶
C、不可充值預付卡
D、測試卡及網(wǎng)內(nèi)各品牌間互轉(zhuǎn)、當月復機
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1.多項選擇題“狀態(tài)在網(wǎng)”客戶包括正常使用、各種停機、欠費預銷號、主動預銷號、進入保留期的客戶，不含（）的客戶。
A、主動銷號
B、冷凍期
C、攜號轉(zhuǎn)出
D、被動銷號
2.多項選擇題談話技巧有：（）
A、學會聆聽
B、適時發(fā)問
C、少談談自己
D、適當?shù)倪\用恭維
3.多項選擇題著裝時常用的主色系有：（）
A、白色
B、藍色
C、灰色
D、黑色
4.多項選擇題握手時的禁忌有：（）
A、不能雙手握異性
B、不能戴墨鏡
C、不能戴手套
D、不能戴帽子
E、不能用左手
5.多項選擇題首席客戶代表應由（）構成。
A、各?。▍^(qū)、市）移動公司總經(jīng)理
B、各?。▍^(qū)、市）移動公司副總經(jīng)理
C、各?。▍^(qū)、市）移動公司部門經(jīng)理
D、集團客戶經(jīng)理