問答題某公司有員工1000余人，是一家大型股份制礦山企業(yè)，連續(xù)6年實現(xiàn)利潤上億元，是A市的納稅大戶，A市500強企業(yè)。近年來，該公司致力于通過信息化手段提升生成效率，A市移動公司抓住這一機遇，深入開展合作，應用無線視頻監(jiān)控、集團套餐等多種業(yè)務，并在廠區(qū)內(nèi)建設(shè)基站一座，有效解決了信號覆蓋問題，移動用戶覆蓋率達到85%，奠定了良好的合作關(guān)系。在與客戶接觸過程中，得知客戶礦石開采由地上轉(zhuǎn)為地下開采，而坑道恰恰是手機信號覆蓋的盲區(qū)，客戶多次咨詢是否有解決辦法，在咨詢了網(wǎng)絡優(yōu)化中心的同事后，得到了可以解決的答復，遂向客戶提出由移動公司幫其解決坑道信號覆蓋問題。同時經(jīng)勘查，該公司擁有自己的交換機，有傳輸資源，初步具備辦理綜合語音業(yè)務的條件，同時了解到客戶固-固、固-移、移-移通話需求較大，根據(jù)這一情況，制定了綜合語音+話費換機的整體解決方案，得到了客戶的認可，在9月份和我公司簽訂了綜合語音業(yè)務，在傳輸、網(wǎng)絡等部門的大力支持下，9月中旬完成了業(yè)務的前后臺開通。上述案例中客戶所在行業(yè)有哪些特點及信息化需求？

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1.問答題某銀行無線DDN項目正在招標。L公司似乎志在必得，還專門組織成立了一個十幾個人的項目小組，住在當?shù)?，每天都和項目招標負責人交流，幫助他做招標書，關(guān)系已經(jīng)非常密切。結(jié)果出乎意料，中標方的代表竟是Y公司一個其貌不揚的女士。L公司代表很不解，私下里詢問她的秘訣。女士反問L公司代表：你猜在簽這個合同前我見了幾次客戶？L公司代表說：我們的客戶經(jīng)理整整在那邊住了一個月，你最少也見了二十幾次吧。女士說：我只去了3次，而且在做這個項目之前，該銀行的一個客戶也不認識。該女士講述了整個交往過程。她第一次去客戶那里，一個人也不認識，索性逐一拜訪每一個部門，最后才發(fā)現(xiàn)行長不在，一問才知道行長出差了。她忙追問行長出差的城市和入住的賓館，并馬上給賓館打電話，告訴他們她有一個非常重 要的客戶住在那里，希望幫她定一個果籃、一束花，然后寫上名字，送到房間去。然后，她打電話給公司老總，說這個行長是這個項目的主要決定人，恰好去了公司所在地出差，無論如何要做好他的工作。當天，她中斷拜訪行程，趕最早的一班飛機飛回了公司，下了飛機直接乘車去賓館。等她到賓館的時候，發(fā)現(xiàn)老總正在和行長喝茶聊天。在聊天中得知行長有兩三天的休息時間，她就邀請行長去公司的體驗區(qū)參觀。參觀完畢，大家一起吃晚飯。吃過晚飯，她請行長看話劇。行長很高興。第二天，她又找了一輛車將行長送到機場，對行長說：我們談的非常愉快，一周之后能不能到您那里做技術(shù)交流？行長很爽快地答應了她的請求。一周之后，由另一同事帶隊到該銀行做了一個技術(shù)交流，她另外有事沒有同行。該同事回來后對她說，行長相當給面子，親自叫相關(guān)部門的有關(guān)人員，參加技術(shù)交流。后來，公司又派她去了兩次，第三次的時候就簽了下來。L公司代表聽后說：“你可真幸運，剛好行長去你們那里出差?！痹撆刻统隽艘粋€小本子說：不是什么幸運，我所有的客戶的行程都記在這上面。女士打開小本子，上面密密麻麻地記下了很多名字、時間和航班，還有個人愛好、家鄉(xiāng)、出差地點和時間等內(nèi)容。該女士說：還有，我之所以請行長看話劇，是因為我在銀行的時候，問過辦公室的工作人員，知道行長很喜歡看話劇。在認識客戶時，需要收集客戶的哪些資料？掌握這些資料有什么作用？