提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

團隊和散客安排在同一樓層。

保證類預訂的特點不包括（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。