問答題客人結(jié)賬后想在房間內(nèi)掛外線電話，怎么辦？
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1.單項選擇題如果人的（）和安全需求得不到滿足，就不會產(chǎn)生更高級的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
2.單項選擇題前廳服務在具體接觸客人的過程中具有（）性的特點。
A、持久
B、長期
C、短暫
D、不確定
3.單項選擇題實施年度客房銷售預測的資料主要來自（）年以來的客房實際營業(yè)狀況統(tǒng)計資料。
A、1
B、2
C、3
D、4
4.單項選擇題崗前培訓要執(zhí)行“（）”的用工原則。
A、先培訓后上崗
B、先培訓后考核
C、先上崗再培訓
D、都可以
5.單項選擇題飯店服務產(chǎn)品具有滿足客人的（）服務需求的雙重作用。
A、安全和心理
B、功能和物質(zhì)
C、功能和心理
D、精神和安全
最新試題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題