保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。