超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。