單項選擇題以下影響酒店房態(tài)的因素不屬于人為因素的是（）

A.住客續(xù)住
B.假（差錯）預(yù)訂
C.關(guān)閉中介
D.超額預(yù)訂等


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1.多項選擇題訪客留言服務(wù)一式三聯(lián)，分別放在（）

A.大堂副理處
B.總臺鑰匙架上
C.電話總機處
D.行李員送入房間
E.收銀處

2.多項選擇題下列說法關(guān)于房價調(diào)整正確的有（）

A.限制房價的目的是為了提高平均房價
B.100%的客房出租率不一定是最好的
C.房價調(diào)低，銷售不一定就會增加
D.一般在客房供不應(yīng)求時，應(yīng)適當調(diào)低價格
E.一般在客房供大于求時，應(yīng)適當調(diào)高價格

3.多項選擇題業(yè)務(wù)上屬于前廳部管理的工作崗位有（）。

A.酒店代表
B.電話總機
C.金鑰匙
D.收銀
E.客房預(yù)訂

4.多項選擇題前廳禮賓服務(wù)的職責(zé)范圍有（）

A.迎送賓客服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.商務(wù)中心服務(wù)
D.問訊服務(wù)
E.總機服務(wù)

5.多項選擇題飯店調(diào)低房間價格的主要原因有（）。

A.市場供大于求
B.市場供小于求
C.市場物價上漲
D.服務(wù)質(zhì)量提高
E.競爭對手調(diào)低價格