單項(xiàng)選擇題前臺每日（）和（），分兩個時間點(diǎn)檢查核對房態(tài)，對房態(tài)有差異的房間查明原因，并將房態(tài)和客賬調(diào)整到準(zhǔn)確狀態(tài)。

A.13：00和18：00
B.13：00和19：00
C.14：00和19：00
D.14：00和18：00


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2.單項(xiàng)選擇題店長日常需檢查和控制的授權(quán)操作包括（）

A.免加收半日租/全日租
B.自用房/免費(fèi)房
C.會員敏感信息的修改
D.臨時掛賬（尤其是正數(shù)）
E.以上都對

3.單項(xiàng)選擇題前臺接待每日（）之間打電話詢問預(yù)訂未到賓客情況，處理NO-SHOW，做好記錄，并向經(jīng)理匯報。

A.17：00-19：00
B.18：00-21：00
C.18：00—20：00
D.19：00-21：00

4.單項(xiàng)選擇題以下影響酒店房態(tài)的因素不屬于人為因素的是（）

A.住客續(xù)住
B.假（差錯）預(yù)訂
C.關(guān)閉中介
D.超額預(yù)訂等

5.多項(xiàng)選擇題訪客留言服務(wù)一式三聯(lián)，分別放在（）

A.大堂副理處
B.總臺鑰匙架上
C.電話總機(jī)處
D.行李員送入房間
E.收銀處