多項選擇題客人付款的常見方式主要有（）
A.信用卡
B.現(xiàn)金
C.支票
D.轉賬
E.訂房票據(jù)結算
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1.多項選擇題增加賓客價值感的方法有（）。
A.增加賓客的財務利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見
2.多項選擇題設施設備質(zhì)量構成了前廳有形產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)容，前廳設施設備質(zhì)量具體表現(xiàn)形式有（）。
A.項目數(shù)量
B.安全程度
C.舒適程度
D.完好程度
E.保證程度
3.多項選擇題前廳服務的內(nèi)容主要包括（）
A.抵店時
B.住宿期間
C.銷售前
D.離店時
E.離店后
4.單項選擇題商務中心一般設在（）
A.酒店辦公區(qū)域內(nèi)
B.大堂內(nèi)
C.商務樓層內(nèi)兒
D.大堂附近的公共區(qū)域內(nèi)
5.單項選擇題（）提供迎送賓客服務，是酒店整體服務的向外延伸，也是酒店對外宣傳的窗口。
A.酒店代表
B.接待員
C.收銀員
D.前臺服務人員
最新試題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題