團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）