保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）