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A.對比較復(fù)雜的問訊可以做些記錄
B.總臺事先做好交通，娛樂，餐飲，商務(wù)，醫(yī)療等周邊情況的問訊資料庫
C.對比較復(fù)雜的問題，可以給賓客一個(gè)回復(fù)的時(shí)間，15分鐘內(nèi)回復(fù)
D.首問責(zé)任制式服務(wù)的意思就是接受賓客詢問時(shí)必須要回答
A.交接班只需要清點(diǎn)備用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件無需續(xù)寫并與下一班交接
C.根據(jù)《物品租借記錄本》交接借物，確保借物沒有遺失
D.交接班只需看上一個(gè)班的就可以了
A.可以參觀VD房
B.可以由樓層服務(wù)員帶客人參觀
C.可以讓客人拍一些照片
D.房間參觀以后要去查房
A.切記不可將賓客的房間號等信息告訴來訪者
B.留言需要重復(fù)一遍進(jìn)行確認(rèn)
C.對“請勿打擾”房可由前廳經(jīng)理電話聯(lián)系或?qū)⒘粞詥螐拈T下塞入房間。確保留言單全部進(jìn)入房內(nèi)
D.《賓客留言單》擺放在床頭柜臺面中央
A.賓客在檢查帳單時(shí)如對帳目產(chǎn)生異議，應(yīng)仔細(xì)核查并禮貌地向賓客說明
B.定期核對欠款帳戶，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)前廳經(jīng)理和銷售經(jīng)理，立即聯(lián)系催帳
C.話費(fèi)開發(fā)票時(shí)可以以此為項(xiàng)目名稱
D.多位賓客需要同時(shí)結(jié)帳時(shí)，先選老客人結(jié)賬
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）