單項(xiàng)選擇題對(duì)直接到酒店的訪客者的留言，一般（）

A.由客人自己填寫留言單
B.由前廳服務(wù)員自己填寫留言單
C.由前廳服務(wù)員自己填寫留言單并有客人簽名


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1.單項(xiàng)選擇題處理問題結(jié)束后，應(yīng)該（）

A.處罰當(dāng)事人
B.將前因后果問題與大家一起分享
C.自事平人

2.單項(xiàng)選擇題處理所有事情的基礎(chǔ)是（）

A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當(dāng)事人

3.單項(xiàng)選擇題處理生氣的客人最好的方式是（）

A.請(qǐng)保安帶出去
B.置之不理
C.說一句：對(duì)不起

4.單項(xiàng)選擇題處理任何問題的第一個(gè)步驟是（）

A.找到當(dāng)事人
B.調(diào)查、問清楚事情的來龍去脈和前因后果
C.確認(rèn)事情發(fā)生的時(shí)間