單項選擇題以下哪個不是結賬做應收帳的應該有的操作。（）
A.登記入住時選擇正確的協(xié)議公司
B.結賬方式選擇應收帳
C.回車后確認選擇的協(xié)議公司名
D.將客人做欠款離店
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1.多項選擇題客人對服務的要求包括（）。
A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感
E.自豪感
2.單項選擇題酒店背景音樂的主題，應以（）為宜。
A.嚴肅
B.低沉
C.歡快輕松
D.熱烈
3.單項選擇題在電話叫醒無應答后，可在（）分鐘后再次撥打房間電話。
A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
4.多項選擇題客人離店結賬時，前臺應當如何操作（）
A.前臺應取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查是否均已入帳
B.檢查客人是否使用保險箱或租借物品
C.根據(jù)HMS系統(tǒng)結賬數(shù)據(jù)，向客人報總消費金額
D.打印客人帳單，并請客人簽字
5.多項選擇題酒店前臺發(fā)票作廢時必須三聯(lián)齊全，完整存放，并注明作廢標記；對于電話費的處理有何要求（）
A.代收代付
B.開發(fā)票時不能以此為項目名稱
C.可將費用開在房費內(nèi)
D.不可將其開在房費內(nèi)
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題