判斷題當(dāng)客人入住后要求保密他的房號(hào)及姓名時(shí)，應(yīng)在交班上注明。
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2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)員工在給客人遞資料時(shí)應(yīng)保持什么姿勢(shì)（）
A.直接放在臺(tái)子上
B.服務(wù)員雙手遞給客人
C.一手操作一手遞給客戶，節(jié)省時(shí)間
3.單項(xiàng)選擇題格林豪泰酒店管理有限公司上班時(shí)間允許帶手機(jī)的崗位（）
A.前廳經(jīng)理
B.客房經(jīng)理
C.廚師長(zhǎng)
D.銷售員
4.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)必備的租借物品項(xiàng)目（）
A.熨衣板、熨衣斗
B.手機(jī)萬能充電器
C.電插板
D.地圖
5.單項(xiàng)選擇題會(huì)員卡金卡的賣卡金額為多少（）
A.20
B.90
C.198
D.398
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題