前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。