單項(xiàng)選擇題持格林豪泰鉑金卡的會(huì)員可以享受客房折扣的優(yōu)惠為（）

A.8.5
B.8.8
C.9.0
D.9.2


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3.多項(xiàng)選擇題夜審時(shí)的注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的有（）

A.夜審可以在任意一臺(tái)電腦上進(jìn)行
B.夜審密碼為123
C.夜審時(shí)電腦可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作
D.如果當(dāng)日已經(jīng)滿房的話，可以在23點(diǎn)就開(kāi)始夜審

4.多項(xiàng)選擇題制卡記錄與實(shí)際入住不符時(shí)，原因有（）

A.在住客人房卡消磁、遺失、落在房間、客人又來(lái)朋友等情況，需補(bǔ)做房卡，房間共發(fā)放2張房卡
B.提前為預(yù)定房做好房卡，客人未來(lái)或者未全部來(lái)的情況
C.賣(mài)重房的情況
D.前臺(tái)服務(wù)員將房間誤點(diǎn)進(jìn)去了
E.客人續(xù)住時(shí)續(xù)交押金但是沒(méi)有續(xù)房卡

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于鎖房、維修房與換房報(bào)表，下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.當(dāng)日維修房報(bào)表房間＝當(dāng)日處于維修狀態(tài)的房間＋當(dāng)日取消的維修房
B.維修房不可以作鎖房處理
C.如果當(dāng)日設(shè)置的一天的維修房，夜審后會(huì)自動(dòng)變?yōu)榕K房，請(qǐng)?zhí)貏e關(guān)注維修房的設(shè)定時(shí)間
D.換房后不必在公安上傳系統(tǒng)中輸入新的房號(hào)

最新試題

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型：判斷題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

題型：判斷題

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

題型：判斷題

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

題型：判斷題

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

題型：填空題

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

題型：判斷題

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

題型：判斷題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題