判斷題員工在為客人服務(wù)完畢后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身走開，以免打擾客人。
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3.單項選擇題以下證件不可用作登記入住的（）
A、身份證
B、護照
C、駕駛照
D、工作證
4.單項選擇題在服務(wù)接待中，稱呼女性時，不知對方婚否，一般稱呼（）
A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐
5.單項選擇題凡到客人在遠處走過來時，應(yīng)該（）
A、主動熱情打招呼
B、有禮貌提供服務(wù)
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準(zhǔn)備工作
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題