單項(xiàng)選擇題以下證件不可用作登記入住的（）
A、身份證
B、護(hù)照
C、駕駛照
D、工作證
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)接待中，稱呼女性時(shí)，不知對方婚否，一般稱呼（）
A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐
2.單項(xiàng)選擇題凡到客人在遠(yuǎn)處走過來時(shí)，應(yīng)該（）
A、主動熱情打招呼
B、有禮貌提供服務(wù)
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準(zhǔn)備工作
3.單項(xiàng)選擇題客人在房間內(nèi)的活動是不合法的，酒店方面禁止的（）
A、聚會
B、打牌
C、喝酒
D、賭博
4.單項(xiàng)選擇題客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語氣比較偏激時(shí)，你應(yīng)該（）
A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽
C、及時(shí)解釋
D、指出客人的過失
5.單項(xiàng)選擇題對于一些較復(fù)雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應(yīng)（）
A、立即做出表態(tài)
B、對客人講出處理方法
C、不理會客人
D、不予立即表態(tài)
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題