關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。