工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。