問答題

【簡答題】哪些事項必須交班？

答案： 1、領導交辦的事項。
2、重點及特殊客情。
3、會議、團隊入住的房號及結帳情況。
4、臺面...

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【簡答題】發(fā)現(xiàn)開重房應怎么處理？

答案：發(fā)現(xiàn)重開房，首先要穩(wěn)住客人，請其稍候，力爭在最短的時間內重新做出妥善安排。在處理過程中應注意以下幾點：
1、先...

【簡答題】前臺接待員的業(yè)務素質要求有哪些？

答案：前臺接待員業(yè)務素質要求有以下8個方面。
1、熟練掌握酒店各種不同類型客房的位置、特點及價格；
2、熟...