保證類預訂的特點不包括（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。