單項選擇題訪客留言一般一式三聯(lián)分別放在電話總機組、（）。
A、大堂副理處和收銀處
B、總臺鑰匙架上和交信使或行李員送往客房
C、電話總機處和行李員送入房間
D、大堂副理處和總機處
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1.單項選擇題行李員引領(lǐng)客人至前臺，把行李放置在離前臺（）外，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人辦理完畢全部入店手續(xù)。
A、2m
B、4m
C、6m
D、8m
2.單項選擇題證件核對時，服務(wù)員應(yīng)用最恰當?shù)姆?wù)用語是（）
A、請出示身份證
B、讓我看一下您的證件
C、需要看一下您的身份證
D、把您的身份證拿出來
3.單項選擇題為保證客人的財物安全，飯店設(shè)置寄存保管客人貴重物品的場所和設(shè)施，提供安全保險箱，其數(shù)量通常按飯店客房數(shù)的（）來配備。
A、5%-10%
B、10%-15%
C、15%-20%
D、20%-25%
4.單項選擇題（）是飯店最受歡迎的結(jié)算方式。
A、信用卡結(jié)算
B、現(xiàn)金結(jié)算
C、簽單結(jié)算
D、支票結(jié)算
5.問答題酒店前廳待客的10條準則？
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題