超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預訂的特點不包括（）

團隊和散客安排在同一樓層。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。