前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）