根據(jù)現(xiàn)今匯率，在客戶無預約的情況下，為居民客戶取現(xiàn)900美元后仍可為其取1000港幣。

掛有存折的靈通卡申請換卡換號后，存折還可以正常使用，只需要做二次綁定即可。

可以將客戶信息隨意告知其他同事。

柜員收到空白重要憑證實物時，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時再清點。

發(fā)卡行和收單行之間不可以直接進行交易。

客戶攜帶現(xiàn)金辦理對公賬戶現(xiàn)金存款業(yè)務，客服經(jīng)理應使用2364對公現(xiàn)金服務收款記賬交易。

客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

閃酷卡因未在核算要素系統(tǒng)中進行核算，故可以表外付出后交給他人使用。

針對新開立賬戶的客戶，客服經(jīng)理需使用4130查詢維護客戶的稅收居民身份信息。