單項選擇題以下哪個不是赫茲伯格雙因素理論中的激勵因素？（）

A.企業(yè)文化與團隊氛圍
B.個人目標(biāo)與理想的符合度
C.激勵與獎賞
D.職業(yè)發(fā)展與成長


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2.單項選擇題以下哪個不是客服代表常用健康保健方法中脊椎保健的方法？（）

A.蹭墻功
B.頸椎保健功
C.脊椎螺旋功
D.食療法

3.單項選擇題在客服代表的壓力管理和疏導(dǎo)中，以下哪種方法不屬于主要介紹的6種方法？（）

A.腹式呼吸法
B.心理暗示法
C.日志創(chuàng)作法
D.情感紓解法
E.運動調(diào)節(jié)法
F.音樂調(diào)節(jié)法
G.合理情緒法

4.單項選擇題以下哪個不是客服代表的壓力來源的個體層面？（）

A.性格特點
B.認(rèn)知和評價方式
C.職業(yè)困惑
D.溝通技巧
E.對工作和自我的認(rèn)同
F.應(yīng)對壓力的方式

5.單項選擇題以下哪個不是客服中心常用的激勵手段的劃分類型？（）

A.按性質(zhì)劃分
B.按對象劃分
C.按手段劃分
D.按時間劃分