多項(xiàng)選擇題處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，要合情、合理、合法處理，首先要分清（）

A.無意和有意的界限
B.無故和有因的界限
C.誤解和惡意的界限
D.言論和行為的界限


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1.多項(xiàng)選擇題請從下列選項(xiàng)中指出導(dǎo)游人員要勸阻旅游者自由活動的幾種情況（）

A.旅游團(tuán)即將離站時(shí)
B.存在不安全因素時(shí)
C.影響旅游計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)
D.旅游者已經(jīng)勞累時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題F國的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對此地陪的正確處理過程是（）

A.請領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設(shè)法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說明差價(jià)自理

3.多項(xiàng)選擇題游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能

4.多項(xiàng)選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補(bǔ)償

5.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)于某日l8時(shí)入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A、分配房間并分發(fā)房卡
B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間
D、告知總臺第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間
E、帶領(lǐng)游客用好第一餐