以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負責？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

哪項進程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）