事故解決目標應(yīng)被記錄在哪？（） 

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）