多項(xiàng)選擇題經(jīng)紀(jì)人小李想要去拍攝一套優(yōu)質(zhì)房源的首勘,電話聯(lián)系業(yè)主張先生,未接。于是經(jīng)紀(jì)人獨(dú)自前行去拍攝,拍攝過程中業(yè)主張先生通過攝像頭看到經(jīng)紀(jì)人的行為嚴(yán)厲制止拍攝,請(qǐng)問以下經(jīng)紀(jì)人做法正確的()。

A.立即停止拍攝,立刻道歉
B.不聽業(yè)主的,房子要交易,拍照很正常
C.態(tài)度誠(chéng)懇的與張先生解釋,溝通拍攝時(shí)間,征得同意后再拍攝
D.如張先生不接受經(jīng)紀(jì)人的解釋,應(yīng)立即反饋到上級(jí),協(xié)助處理此事


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2.多項(xiàng)選擇題在處理客戶問題或者投訴時(shí),應(yīng)該掌握哪些處理要領(lǐng)()。

A.認(rèn)真對(duì)待,不敷衍塞責(zé)
B.堅(jiān)持原則,不隨意讓步
C.態(tài)度鮮明,不含糊其辭

4.多項(xiàng)選擇題處理客戶問題/投訴的原則中,應(yīng)堅(jiān)持以下哪項(xiàng)原則()。

A.總體原則,站在客戶的角度,兼顧平臺(tái)各方利益,尋找處理問題的平衡點(diǎn)
B.及時(shí)準(zhǔn)確原則,對(duì)投訴及時(shí)作出反應(yīng),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效處理
C.專業(yè)人性原則,以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
D.誠(chéng)實(shí)信用原則,注重承諾,有承諾必履行,不能承諾能力以外的事情

5.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)線店長(zhǎng)、各級(jí)服務(wù)商私自將應(yīng)由本人承擔(dān)的罰款轉(zhuǎn)嫁給下級(jí),以下說法正確的是()。

A.屬嚴(yán)重違紀(jì)行為
B.當(dāng)事人可拒絕執(zhí)行
C.向平臺(tái)合規(guī)部舉報(bào),經(jīng)查實(shí)的,平臺(tái)公司將嚴(yán)肅處理
D.向平臺(tái)客服中心舉報(bào),經(jīng)查實(shí)的,平臺(tái)公司將嚴(yán)肅處理

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