單項選擇題當(dāng)客戶投訴經(jīng)紀(jì)人服務(wù)態(tài)度惡劣，對客戶言語辱罵時，按照《投訴場景責(zé)任矩陣及流程處理時效》，投訴責(zé)任人最晚應(yīng)在多久內(nèi)處理完畢？（）

A.12小時
B.6小時內(nèi)
C.24小時
D.48小時


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1.多項選擇題在處理客戶問題或者投訴時，應(yīng)該掌握哪些處理要領(lǐng)（）。

A.認(rèn)真對待，不敷衍塞責(zé)
B.堅持原則，不隨意讓步
C.態(tài)度鮮明，不含糊其辭

3.多項選擇題處理客戶問題/投訴的原則中，應(yīng)堅持以下哪項原則（）。

A.總體原則，站在客戶的角度，兼顧平臺各方利益，尋找處理問題的平衡點
B.及時準(zhǔn)確原則，對投訴及時作出反應(yīng)，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行有效處理
C.專業(yè)人性原則，以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
D.誠實信用原則，注重承諾，有承諾必履行，不能承諾能力以外的事情

4.多項選擇題業(yè)務(wù)線店長、各級服務(wù)商私自將應(yīng)由本人承擔(dān)的罰款轉(zhuǎn)嫁給下級，以下說法正確的是（）。

A.屬嚴(yán)重違紀(jì)行為
B.當(dāng)事人可拒絕執(zhí)行
C.向平臺合規(guī)部舉報，經(jīng)查實的，平臺公司將嚴(yán)肅處理
D.向平臺客服中心舉報，經(jīng)查實的，平臺公司將嚴(yán)肅處理

5.多項選擇題經(jīng)查實做私單的，按下列哪些標(biāo)準(zhǔn)處理（）。

A.當(dāng)事人處紅牌，平臺永不錄用
B.對應(yīng)店長、各級服務(wù)商管理失職處罰2000元/人，并通報批評
C.私單損失未追回的，公司70%、戰(zhàn)區(qū)承擔(dān)30%
D.私單損失未追回的，公司和戰(zhàn)區(qū)各承擔(dān)50%