單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于電子郵件客戶服務(wù)的內(nèi)容（）。

A.電子郵件的標(biāo)題要明確且具描述性
B.電子郵件的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要
C.對(duì)電子郵件內(nèi)容置之不理
D.對(duì)特定郵件要加上密碼、確認(rèn)郵件內(nèi)容的準(zhǔn)確


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求（）。

A.熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的
B.熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性、熟悉客戶
C.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能、價(jià)格等
D.熟悉客戶的客戶

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用（）。

A.有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)
B.全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式
C.提高企業(yè)技術(shù)水平
D.提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度、提高員工工作效率