單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求（）。

A.熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的
B.熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性、熟悉客戶
C.掌握競爭對手的產(chǎn)品性能、價格等
D.熟悉客戶的客戶


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1.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務(wù)機構(gòu)的作用（）。

A.有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)
B.全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式
C.提高企業(yè)技術(shù)水平
D.提高客戶滿意度及忠誠度、提高員工工作效率

2.單項選擇題下列哪項不屬于客戶投訴的種類（）。

A.企業(yè)的問題、客戶錯了
B.供貨商或其他合作伙伴的問題
C.客戶很滿意企業(yè)的服務(wù)
D.企業(yè)知道與客戶產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的誤解