單項(xiàng)選擇題通過(guò)電話維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)滿足的要求不包含（）

A.積極心態(tài)
B.做好準(zhǔn)備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢問(wèn)代替興趣


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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量信息管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.是指在形成產(chǎn)品和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程中對(duì)所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料進(jìn)行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場(chǎng)營(yíng)銷部開(kāi)始