單項選擇題承認客戶部分異議內容，但用服務長處來抵償短處，間接地處理客戶異議，給人以實事求是的印象，以增加客戶信任感，也容易讓客戶獲得心理平衡，這是（）
A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉化處理法
D.補償處理法
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1.單項選擇題下列關于服務質量信息管理說法錯誤的是（）
A.是指在形成產品和對客服務質量的全過程中對所產生的各種有用情報和資料進行全面、綜合的管理
B.包括產品質量信息和服務工作質量信息兩個方面
C.主要包括服務質量信息傳遞、日常服務質量信息的處理、市場服務質量反饋信息處理等多方面的內容
D.服務質量信息傳遞的工作流程從市場營銷部開始
2.單項選擇題客戶信息分析整理中，對客戶進行（）是指為便于巡回訪問、送貨、催討貨款，將客戶按地區(qū)和最佳交通路線劃分為若干區(qū)域并分別由客戶服務人員負責。
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級分類
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下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
通過溝通，不可以（）
題型：單項選擇題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項選擇題
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題