單項選擇題在服務營銷中把員工、技術、知識、顧客時間和顧客作為企業(yè)的資源納入到服務營銷中來，這屬于（）
A.服務營銷組合
B.服務營銷系統(tǒng)
C.服務營銷整合
D.服務營銷定位
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1.單項選擇題顧客價值與總顧客成本間的差就是（）
A.顧客感知質量
B.顧客讓渡價值
C.顧客服務
D.顧客忠誠度
2.單項選擇題有較強的態(tài)度取向但重復購買程度較低，這是一種（）
A.非常忠誠
B.潛在的忠誠
C.惰性的忠誠
D.缺乏忠誠
3.單項選擇題關系營銷強調除了顧客關系，還需要同其他利益相關者建立并維持長期關系，這是關系營銷的（）
A.長期性
B.動態(tài)性
C.完整性
D.開放性
4.多項選擇題服務營銷組合比有形產品營銷增加的營銷要素有（）
A.人員
B.有形展示
C.價格
D.過程
E.渠道
5.多項選擇題從個人層面理解，顧客滿意度是指顧客對產品或服務的消費經驗的情感反映狀態(tài)，它體現(xiàn)在如下方面（）
A.物質層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺層面滿意
D.社會層面滿意
E.理念層面滿意
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題