A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客讓渡價(jià)值
C.顧客服務(wù)
D.顧客忠誠(chéng)度
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A.非常忠誠(chéng)
B.潛在的忠誠(chéng)
C.惰性的忠誠(chéng)
D.缺乏忠誠(chéng)
A.長(zhǎng)期性
B.動(dòng)態(tài)性
C.完整性
D.開(kāi)放性
A.人員
B.有形展示
C.價(jià)格
D.過(guò)程
E.渠道
A.物質(zhì)層面滿(mǎn)意
B.精神層面滿(mǎn)意
C.視覺(jué)層面滿(mǎn)意
D.社會(huì)層面滿(mǎn)意
E.理念層面滿(mǎn)意
A.特許經(jīng)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)
D.國(guó)有化趨勢(shì)
E.服務(wù)壟斷加劇
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。