單項(xiàng)選擇題住店客人要求房號(hào)保密時(shí)，下列錯(cuò)誤的是（）。
A.一般以客人沒(méi)有入住為理由，予以拒絕
B.在電腦上設(shè)保密標(biāo)志
C.準(zhǔn)確記錄需保密的房號(hào)，起止時(shí)間及特殊要求
D.絕對(duì)保密
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1.單項(xiàng)選擇題在回答客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，問(wèn)詢(xún)員的接待要（）。
A.熱情
B.被動(dòng)
C.煩躁
D.推脫
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不能回答或超出業(yè)務(wù)范圍的問(wèn)題應(yīng)該（）。
A.做出模棱兩可的回答
B.推脫不理睬客人
C.向客人表示歉意或迅速查閱有關(guān)資料
D.簡(jiǎn)單回答不知道
