單項選擇題影響服務定價的因素除了成本、需求及競爭外，還包括（）
A.服務特征
B.消費者購買力
C.企業(yè)形象
D.服務質量
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1.單項選擇題影響服務環(huán)境的關鍵性因素有氣氛和（）
A.實物屬性
B.視覺
C.服務形象
D.外在形象
2.單項選擇題服務質量的構成中，顧客從服務過程中所得到的是（）
A.真實瞬間
B.技術質量
C.形象質量
D.職能質量
3.單項選擇題能夠吸引消費者重復購買服務產品的決定性因素為（）
A.服務形象
B.服務品牌
C.服務承諾
D.服務企業(yè)定位
4.單項選擇題在服務市場營銷的范疇內，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）
A.有形展示
B.服務環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過程
5.單項選擇題服務企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件為（）
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營銷戰(zhàn)略分析
最新試題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題