A.有形展示
B.服務(wù)環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過程
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A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營銷戰(zhàn)略分析
A.市場細(xì)分
B.消費者定位
C.服務(wù)企業(yè)定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位
A.質(zhì)量認(rèn)證
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)特色
A.降低顧客購買的風(fēng)險
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性
F、交易性
最新試題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。