国产片无码日韩精品,亚洲一区在线曰日韩在线

問(wèn)答題客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的重要作用有哪些？

（1）全面滿足客戶需求；
（2）擴(kuò)大產(chǎn)品銷售；
（3）提高競(jìng)爭(zhēng)能力；
（4）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

1.判斷題實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

2.判斷題客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

3.單項(xiàng)選擇題（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度

4.問(wèn)答題客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

5.判斷題企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

6.問(wèn)答題計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

7.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過(guò)程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理

8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

需從以下五個(gè)方面進(jìn)行：
①客戶行業(yè)與市場(chǎng)分析
②客戶采取的策略
③客戶企業(yè)結(jié)構(gòu)與管理
④客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
⑤客戶對(duì)產(chǎn)品的需求

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

A.客戶數(shù)量增減
B.客戶服務(wù)回訪記錄
C.客戶服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況
D.綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

10.問(wèn)答題客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？